Politique de remboursement
Chez Ozensy, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et à la qualité de votre expérience d’achat.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir l’ensemble des conditions suivantes :
- Être non portés, non lavés et non utilisés
- Être retournés dans leur état d’origine
- Être renvoyés avec leur emballage d’origine et étiquettes intactes
- Être accompagnés d’une preuve d’achat
⚠️ Tout article présentant des signes d’utilisation (odeur, lavage, usure, détérioration) sera refusé.
3. Articles concernés
Les retours sont acceptés pour les vêtements, sauf indication contraire précisée sur la fiche produit.
4. Problème de taille
Si la taille ne convient pas :
- Vous pouvez demander un échange (selon disponibilité) ou un retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part
👉 Nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles avant toute commande.
5. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
contact@ozensy.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif de la demande
Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.
6. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
7. Remboursement
Après réception et inspection du retour :
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Il est réalisé via le moyen de paiement initial
8. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.